Politique de remboursement & de retour
Dernière mise à jour : 11 novembre 2025
Merci pour votre achat chez TOURCRUISER PTE. LTD.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être non utilisés, non portés et non endommagés.
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 15 jours après la livraison.
2. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles en vente finale (Final Sale)
- Les cartes-cadeaux
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.
- Attendez l’approbation du retour ainsi que les instructions de renvoi.
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée par nos soins.
Important :
- Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
- Prenez des photos de l’article et de l’emballage.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement.
Aucun frais ne sera facturé pour le retour d’un article défectueux.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
7. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre émetteur de carte.
- Contactez votre prestataire de paiement.
- Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à [email protected]
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
E-mail : [email protected]
Adresse du bureau : Zone commerciale, Rue Alain Mimoun, 06200 Nice, France