Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tourcruiser PTE. LTD.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein.
• Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung erfolgen.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgaben werden nicht akzeptiert für:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
• Artikel im Schlussverkauf (Final Sale)
• Geschenkkarten

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
• Warten Sie auf die Genehmigung der Rückgabe sowie die Rücksendeanweisungen.
• Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.

Wichtig:

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
• Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder defekt.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

• Machen Sie Fotos vom Artikel und der Verpackung.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel oder erstatten den Kaufpreis.

Für die Rücksendung defekter Artikel fallen keine Gebühren an.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
• Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

6. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter.
• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister.
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

8. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Büroadresse: C06 Residenzstraße 2-6, 91522 Ansbach, Germany